消费观察
国安社区被质疑“不懂”社区零售
为什么不去国安社区消费？王莉对新京报记者表示，“没有蔬菜水果，米面油买一次吃好久，只能买点零食和饮料，楼下超市就解决了”。
新京报记者走访国安社区呼家楼店、十里堡、双井等多家门店，多以销售米面粮油、酒水饮料及部分冻品为主，而社区居民消费更为高频的水果、蔬菜等商品均未上线。据国安社区员工介绍，很多门店都没有蔬菜水果，个别门店之前有，也比较少。
和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏对新京报记者表示，社区服务是很好的方向，零售也没错，但国安社区并不了解社区零售和服务，具体运作不到位。在文志宏看来，国安社区没有社区消费高频的生鲜品类，也没有自己特色的商品，在商品组合上不具备自身优势，也无法吸引客流量形成高黏性用户，用优惠券的方式拉新算是“生拉硬拽”，并没有满足消费者真正的需求。同时，国安社区在商品差异化和服务细节上也有所欠缺，没有用户思维和客户导向。新京报记者注意到，即便是在门店消费，也只能通过国安社区APP支付，而很多社区居民均为老年人，需要店员帮助才能操作。
此外，“无所不包”的服务也分散了国安社区过多精力，不利于其主营业务聚焦，并给消费者一种“杂乱”但“不精”的感觉。国安社区包含洗衣、保洁、养老、家修、旅游等10项服务内容，但根据周磊的说法，最高峰时，其服务具体种类高达上千种，甚至包含按摩、代去医院排队、买药等服务，过多服务种类也分散了国安社区太多精力。
以养老餐和上门送取干洗的衣物为例，周磊说，之前有门店在订餐高峰期要送60份餐，至少需要4个配送员即“国安侠”分成东南西北四个方向配送，即便如此也很难完成；洗衣业务则要上门取货送货，每人最多每天跑15个客户，后期配送过重门店无法承担则聘请了达达，需要付给对方6元/单，同时还要面临服务不到位被投诉的风险。离职员工李刚还对新京报记者表示，国安社区的养老餐25元/份“三荤一素”，前期与丽华快餐合作，菜品分量和质量均高于市场上同类产品，还会赠送酸奶或水果，并没有很高的利润。
今年2月，赵晨希在接受乐居财经采访时说，国安社区成立时想法很朴素。一心想为社区居民服务，所以，跟社区居民相关的服务都做，并一度以为只要将门店覆盖到北京各个社区就可以服务得更好。但事实并非如此，赵晨希坦言：“我们走得太快，太急。当时只想着将国安社区门店开到各个社区，只要在社区里就行，而对于店面选址、门店结构、摆放产品没有仔细研究。现在关店就是纠正当时的这些错误。当初选址位置不佳、内部构造不合理的会逐步关掉。”
商业问路
万店梦碎，未来往哪走？
线上线下大规模收缩之后，将保留多少个城市、多少家门店，未来如何发展成为国安社区面对的首要问题。
周磊对新京报记者表示，目前内部流传的说法是，北京会保留三环内的30家门店，主打社区服务，采用商户入驻、联营的方式进行，商品则主要做社区团购，从公司合作的直采基地直接发货，满足社区居民对米面粮油、水果等产品的需求。
值得注意的是，社区团购市场竞争激烈，不仅有食享家、松鼠拼拼等在内的新兴“明星”创业，还是盒马鲜生、苏宁小店等零售巨头，均瞄准了这一市场，面对规模采购和销售，国安社区又将如何在产品品质和价格方面占据优势？
5月16日晚，新京报记者致电国安社区CEO赵晨希对上述说法进行核实，并试图了解国安社区未来的发展方向，但对方以“不能接受采访”为由挂断了电话。此后，新京报记者便无法拨通其电话。
就在今年2月，赵晨希在接受乐居财经采访时表示，调整之后，国安社区的定位会更加明确，服务群体也更精准。根据他的描述，国安社区的定位是服务社区，以家庭服务为切入点，要通过老年人进入家庭服务方式。在商品和服务上则主要聚焦在生鲜、家政、健康、理财四大板块，冗杂的产品品类将被砍掉。同时，国安社区自建末端配送体系——“国安侠”要重新启用。他还表示，开店还是会进行，不过选址会更加谨慎，力争一年内实现收支平衡。
根据赵晨希当时的说法，“我们不是从线上到线下的流量引导，从家外到家里的导法才是正确的，调整就是在这个原则下进行。今年3月底基本可以调整完。”国安社区的调整是否已全部完成暂未可知，未来是否会按照赵晨希所说的“聚焦4大板块”的模式发展，以及是否真的会开店仍需观望。但很明显的一点是，国安社区已经放弃了“到2020年开店1万家”的目标，改为计划“2019年社区店保持在150家”。
文中涉及国安社区员工采访对象均为化名
D01-D02版采写/新京报记者 张晓荣返回搜狐，查看更多